Política de cancelación y reembolso

1. Alcance

Esta política aplica a los pedidos hechos a Cafelium SRL. Si una cotización o contrato firmado establece condiciones distintas, prevalece lo firmado.

2. Equipos NFB fabricados a pedido

Los equipos se fabrican según las especificaciones de cada cliente (make to order) y requieren un anticipo del 50%. Si cancelas el pedido, se aplica la etapa en la que esté:

• Antes de aprobar la especificación técnica y antes de que compremos materiales: se reembolsa el anticipo, menos un 5% por gastos administrativos y los gastos bancarios o de transferencia.
• Con materiales comprados o fabricación iniciada: se retienen los costos documentados en que hayamos incurrido, hasta el 100% del anticipo. Si queda saldo a favor, se reembolsa menos el 5% por gastos administrativos y los gastos bancarios o de transferencia.
• Desde que el equipo aprueba la prueba FAT y queda listo para entrega EXW: no hay reembolso. Aplica la garantía por defectos indicada en la cotización.

3. Derecho de retracto

Por tratarse de bienes fabricados según las especificaciones del cliente, no aplica el derecho de retracto en la medida en que la ley aplicable lo permita (por ejemplo, la excepción del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 de Colombia).

4. Suscripciones NOB (SaaS)

• Puedes cancelar en cualquier momento; la cancelación se aplica al final del periodo ya pagado.
• No hay reembolsos proporcionales por periodos ya iniciados.
• Los cobros duplicados o por error se reembolsan completos.

5. Servicios cotizados aparte

Pruebas SAT, commissioning, capacitación in situ y otros servicios se rigen por las condiciones de cancelación de su cotización.

6. Cómo solicitar una cancelación o reembolso

Escribe a info@cafelium.com con el número de cotización o pedido. Te confirmaremos la etapa del pedido y el monto a reembolsar. Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago, dentro de los 30 días calendario siguientes a esa confirmación.